【天眼问政】“五一”临近，出国出境游切记这些安全提示！

随着“五一”临近，出国游、出境游多次被炒上热搜。但值得关注的是，与往年求攻略、晒美食、逛美景不同，随着政策调整，全面放开出国、出境旅游后，“离谱”事件却被频频爆出，人满为患、价格暴涨……出国游、出境游，怎样准备才是科学靠谱的？

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近日，【天眼问政】栏目后台收到网民留言，咨询出国游的相关热点话题：如何保障游客出行安全？贵州旅客出行时又该注意哪些问题？如果出现紧急情况如何求助等。记者随即将相关问题反馈至贵州省文化和旅游厅，为大家的安全旅游出行作了详细解答。

行前准备要注意哪些问题？

贵州省文化和旅游厅回复表示，近日来网络上广泛流传一些与出国旅游相关的帖子，引起了不少市民对出境旅游的担忧。

贵州省文化和旅游厅提醒，请广大游客注意甄别网络信息真伪，从正规渠道获得新闻信息。有出境意愿的游客可关注外交部领事司“领事直通车”微信公众号发布的重要海外安全提醒，提前掌握入境国家的安全注意事项，避免前往“暂勿前往”“谨慎前往”的国家和地区。另外，无论选择哪一个国家开展出境游，都应当提前做好安全防范措施，充分做好行前准备。

近日，文化和旅游部发布了关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知，其中包括泰国、印度尼西亚、柬埔寨等20个国家（地区）以及第二批尼泊尔、文莱、越南等40个国家（地区）。旅游线路和产品众多，请谨慎选择具有合法出境游经营资质、服务品质优良、接待能力较强的旅行社并签订规范的旅游合同，谨防不实旅游宣传广告、网络欺诈和低价陷阱。

出游前请加强保险意识，购买合适的保险产品，仔细阅读保险产品的条款，了解清楚理赔的范围和额度，并索要保单和凭据，为自己的人身和财产安全提供保障。

出游前请关注旅游、外交、卫生、气象等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况；出境游客行前请关注外交部、世界卫生组织及有关机构发布的目的地安全局势、传染病疫情等提示信息，必要时应提前接种相关疫苗；行程中注意饮食卫生、住宿、乘车（或自驾车）、景区游览、购物、防暑等安全，参加涉水旅游及高风险旅游项目时，要熟知并遵守安全提示；未成年人出行应当有管理单位和监护人，并认真做好监护和安全教育，确保行程安全并适合年龄需求。

出门旅游一言一行都代表着游客所在地区、所在城市的居民形象，出国旅游的游客就代表着中国人的形象。因此，请按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》的要求，遵守社会公德和秩序，遵守目的地国家和地区的法律法规，尊重当地宗教和民族习惯，做文明的旅游者。

针对旅游客流量大，请务必妥善保管好随身携带的财物，不要让贵重物品离开自己的视线，防止各类证件、银行卡、现金、首饰和手机等物品被盗。远离毒品，不接受陌生人的搭讪，防止人身受侵害。

另外，旅游中遇到纠纷，应保持冷静，依法理性维权。不要采用过激的言行，比如拒绝登机、船、车等，以免损失进一步扩大。可先行拨打旅行社紧急联系电话与旅行社协商解决，若协商不成，应注意保留相关证据，待行程结束后到报名所在地的旅游质监部门、消费者协会投诉，也可到当地仲裁机构申请仲裁或人民法院起诉。

跟旅行社有什么讲究？

针对网民提问的“跟旅行社有什么讲究”这一问题，贵州省文化和旅游厅提醒广大出境游客，一定要选择有正规资质的旅行社，警惕部分不法旅行社以低价甚至零负团费招徕游客的消费陷阱。如果游客选择了这类旅游，旅行社及其导游等，通常就要诱导、欺骗甚至强迫游客参加自费项目和购物活动，否则旅行社不仅不能获取合理利润收入，而且要亏本。

对于游客来说，已经做好出游计划、已经报名并交纳了旅游费，特别是已经出发到了人生地不熟的旅游目的地，大多不得不听从旅行社和导游的安排，否则就会产生对立甚至发生矛盾冲突，大大影响了兴致、情绪，牺牲了旅游质量，出游目的得不到实现，被形象地称为“花钱买罪受”“花钱买气受”，极端的情况下身心都受到伤害。

因此，在选择旅行社和产品线路时，不要以价格高低作为唯一标准，也不宜忽视实际地讨价还价、压低价格，牢记“一分价钱一分货”，遵循质价相符的基本原则，实现货真价实的目标。具体要注意以下几点：

（一）出游前的线路及旅行社选择上，尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，旅行社推荐的自费项目你有权不参加，如参加请慎重选择，并要求旅行社将其纳入旅游计划和价格中，根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排，报名时要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》或旅行社分社、服务网点《备案登记证明》，看清名称、地址、业务范围。

（二）签订旅游合同。一定要与旅行社签订旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。违约责任中应明确游客与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，以确认合同真实有效。建议游客购买旅游意外保险。

（三）旅游过程中，一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议，出于天气、景区游客数量过多等原因所进行的日程顺序而不是项目内容的调整可以接受。导游、旅行社等临时提出的新项目，应该问清内容、特性、收费标准，如果想参加，应该要求导游、旅行社将这些内容补充写入行程计划并签字或盖章，否则拒绝参加。听清导游对每天、次日行程安排的通知，严格遵守安排的时间，同时督促导游、司机、旅行社等也严格遵守。服从导游和旅行社按照合同所进行的旅游组织安排，有疑问及时提出。

遇到险情怎么求助？

针对“遇到险情怎么求助”的问题，贵州省文化和旅游厅提醒广大游客，万一在旅行过程中遇到各类险情，如在境外遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区，并向中国使（领）馆寻求咨询和协助。

当人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。还可拨打外交部全国领事保护与服务应急热线12308申请24小时领事保护应急服务。可自行拨打+86-10-12308，也可拨打+86-10-65612308备用长号码。

贵州日报天眼新闻记者 高琴

编辑 赵飞羽

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