贵阳又一小区被万科物业接管 业主欢喜迎接 每日快讯
冲刷地面、修剪绿植、修补楼房的破损,这是贵阳万科物业进驻东安新苑第一天就开始做的事,中午仪式即将举行,而万科物业的工作人员从早上就开始忙乎了。
(资料图片)
6月16日中午,“同心共创 臻启‘新’生活”万科物业进驻东安新苑的交接仪式在该小区举行,仪式现场,物业服务团队进行了风采展示,展现了专业的服务态度和饱满的精神面貌。现场业委会代表和业主代表纷纷对万科物业的入驻表示热烈欢迎,并给予高度评价和期望,希望万科物业以专业、标准的优质服务,全面提升小区居民的居住品质,让更多用户体验物业服务之美好。
进驻仪式上,贵阳万科物业的工作人员和参会人员合影。
据了解小区前任物业因诸多原因,引发诸多业主意见逐渐增加。例如,小区电梯有时运转不正常、清洁不及时、楼道维修不到位、安保力度不足等问题比较突出,面对业主具体服务诉求,物业执行不到位。“服务时的态度让我们业主感到很失望”,小区业主刘阿姨对记者说。
针对此种情况,贵阳万科物业相关负责人表示,万科物业于2010年进入贵阳,始终坚持服务立足于人,注重服务的效率与温度,致力于打造温情社区。在住宅物业上,万科物业创新管家式全生命周期住宅物业服务模式,通过独特的“五好服务”(设施设备运行好、秩序井然环境好、关系和谐邻居好、有事帮助管家好、财务透明权益好)服务理念,充分解决物业在服务当中的各种问题。在制定的“客户诉求响应原则”中,确保业主的问题能在最短的时间内得到反馈和解决。
贵阳万科物业的工作人员,在进驻仪式现场,为东安新苑的业主赠送伴手礼。
“让更多客户体验物业服务之美好,这不仅是我们的口号,更是我们所追求和努力的方向。”该负责人介绍,针对目前进驻的小区,业主可以采用万科物业自主研发的业主专属APP“住这儿”实行线上派单,线上报修+线下服务模式,可以使问题得到高效快捷的处理。线上派单,分配到人,每一单的物业维修服务或其他服务,都会确定一个负责人,这样一来,在工作过程中,能够及时找到相应的责任人,避免发生责任不清的状况。同时,这也对服务人员起到了一个监督督促的作用,能够让他们及时、高效高质量地提供服务。“每个小区都配备有专人提供维修服务,除配备专人服务外,万科物业还有一套调度机制,若遇上需要增加人员的小区或项目,万科物业会从其他地方调度人员参与进来,确保业主能享受到高效优质的服务。”
进驻仪式上。贵阳万科物业的工作人员和业主合影。
据了解,万科物业成立于1990年,以住宅物业为主提供高品质服务,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。贵阳万科物业服务有限公司于2010年进驻贵阳,服务范围辐射至贵阳市五大行政区及毕节市、清镇市等区域,不仅管理者自己开发的物业,目前万科物业还进驻了贵阳市的曦阳山庄、金宇紫林广场以及刚刚接管的东安新苑共3家老小区,针对老小区的服务和管理贵阳万科会着力于提升老小区的幸福感、科技感以及让这些老小区变得更加的智能化,通过这一系列有效的服务改变,从而让住在这些老小区的业主感受到安全、温馨、幸福。
进驻仪式现场,东安新苑的业主满心欢喜迎接物业。
贵阳万科物业的安保人员亮相东安新苑。
贵阳万科物业的工作人员,正在对东安新苑的公共场所进行清洗。
贵州日报天眼新闻记者 邱凌峰
编辑 刘思博
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